文章来源：http://huaren.haiwainet.cn/n/2014/1017/c456604-21232547.html

　　　上圖：95081大學生管家小陽在為客戶準備家庭服務解決方案　　管家，這個名詞咋一聽上去很容易讓人想到國外尤其是英國上層社會家庭的工作人員，英語中的管家“butler”一詞源自法語的“bouteillier”，即貴族或宮廷宴會上的司酒官。英國管家帶給用戶的感受是一種有品位的生活狀態，穿著雪白的襯衫、黑色或白色的背心、黑色的領結、黑色的燕尾服、筆挺的黑色長褲和锃亮的黑色皮鞋，還有一絲不亂的頭發和永遠筆挺的身板，這就是人們眼中英國管家的標準裝束。　　現代人生活節奏的加快，生活物質與精神要求的提高，家庭服務需求與日俱增，管家這一職業在國內悄悄地發生變化。伴隨著95081家庭服務中心今年快速推廣新的免費管家模式，管家服務已經成為國內普通家庭都可以用得起的服務了。　　95081的免費管家模式究竟是什麼?　　與大眾傳統認識中的管家不同的是，95081所推崇的管家服務是依托95081泛布京城及全國各地的offline家庭服務網絡(家政服務營業廳與社區服務網點)，由職業管家對有需求的家庭進行服務對接，快速響應，從自有40多萬名經過培訓合格的服務人員中匹配相應的服務人員，管家則全程免費為客戶提供解決方案，客戶只需對所接受的服務項目付費即可。　　例如，三口之家的張女士一天的日常安排是這樣的：早上起來要給心愛的女兒做早餐，需要一位會做早點的阿姨。接著張女士和先生要各自去上班，女兒在離家5公里外的小學上學，需要自有空閑車輛的兼職司機接送。傍晚張女士下班就回到家陪女兒，先生偶爾有應酬需要陪客戶吃飯喝酒，需要有代駕司機幫忙開車送回家。張女士家對生活品質要求較高，每天需要保姆采購無公害的新鮮蔬菜，經常變換著做不同風味的菜肴。另外，不定期要對家里進行大掃除，需要用到保潔小時工等。　　對于張女士生活方面的基本需求有會做早點和各式菜肴的保姆、自有車接送女兒上學的兼職司機、替先生應酬后開車的代駕、無公害的新鮮蔬菜、不定期的家庭保潔服務等各項需求，而95081的一個管家即可全面為張女士的所有服務項目匹配合適的人員，提供標準安全放心的服務，張女士只需對每一個服務項目支付相應的費用，管家則全程免費為張女士提供服務對接，所有對接的服務項目由95081家庭服務中心提供從服務人員的培訓到服務質量全程監督管理團隊化服務支撐，并提供完善的服務回訪與評價機制，保障服務品質。　　管家服務代替了傳統的家政公司，省去了客戶四處找家政公司找人的麻煩，并且由管家提供的一對一服務會對客戶使用服務進行持續跟蹤，根據客戶需求改進服務品質，自有40多萬的經過培訓的服務人員靈活匹配，徹底擺脫了傳統家政公司找到服務人員后可能面臨不斷換人的局面。　　不難看出，95081家庭服務中心所推出的管家模式是家政企業發展到一定規模、服務人員與服務項目儲備到一定程度后對家庭服務提供的整體解決方案，這種整體服務解決方案的前提是通過嚴格培訓“制造”出標準化的服務產品，以及提供完善的服務流程與售后。　　免費管家模式如何玩轉家政　　移動互聯網迅速發展，“入侵”傳統行業，跨界成就了互聯網行業里非常多企業的大膽“妄為”，也讓被進入的傳統行業里的知名企業迅速被卷入“不轉型就等死，轉型可能會轉死”的邊緣，紛紛被動轉型應對互聯網企業的“侵略”。　　其實，95081家庭服務中心原本并不是一家地道的家政企業，而是一家準互聯網公司，即北京易盟天地信息技術有限公司，到今年為止共建設近百個城市分公司，助力全國各地民生服務領域的信息化建設：　　2006年初，創始人傅彥生成立95081呼叫中心，建設95081.com網站，當時走的路線是家政服務信息對接平臺，類似今天的云家政。　　2011年，95081家庭服務中心開始建設“易好管家”實體店，建設家政服務標準化示范形象店，并成立現代服務培訓學校，為改變行業混亂的現狀，多年持續發力推動家政服務行業標準化，承接政府的中國家庭服務萬人培訓項目，為家政行業輸出數萬名接受過專業培訓的服務人員。　　2012年初，當很多傳統企業還不知道自己的企業行業也可以跟上移動互聯網時代的時候，95081手機客戶端就迅速登陸各大應用商店，常常占據生活服務類的TOP10，家政服務領域的TOP1，同時其基于手機LBS位置信息服務的9代駕服務緊隨e代駕其后，至今一直是其最有力的競爭對手。　　95081借助大量自建營業廳的時機，大力推廣其移動客戶端，也拉開了家政O2O群雄逐鹿的大旗，隨著e家潔、云家政、阿姨來了、阿姨幫等一系列家政O2O項目的跟進，資本市場開始關注家政服務這個曾經一直被忽視的領域，并相繼投資。　　2014年初，95081家庭服務中心大批量招聘家政管理學專業的大學生，并在北京市場率先推出免費管家服務模式，通過營業廳與大學生精英管家鏈接家庭服務需求，超過40多萬名經過標準化服務培訓的服務人員進行優化匹配對接家庭服務需求，而用戶只需要通過online(包括95081手機客戶端，95081呼叫中心、95081官網等)輕松點擊就可以免費獲得由職業管家提供的整體家庭服務解決方案，并匹配相應的服務跟進。　　一邊是offline通過管家模式強力推進服務升級，強化服務人員標準化培訓的同時，職業管家一對一服務到家提升家政服務的滿意度與用戶體驗，同時開展大規模的地推宣傳活動;　　一邊是online持續不斷的信息化建設引領家政服務的移動信息化浪潮，全方位布局手機客戶端與移動社交領域。　　從95081的管家模式戰略變化中，能夠看到隊伍年輕化帶給傳統家政企業的轉型方向，為整個服務行業提供了非常有價值的借鑒與參考，將引領整個家政服務行業走向更加規范。　　與此同時，95081家庭服務中心近期已啟動新一輪的“萬名社區管家招聘”計劃，主要面向20至25歲的大學生包括實習生，有意從職家政O2O的年輕人可以發簡歷至95081hr@95081.com。(責編：李培勝、呂倩)

關鍵字標籤：外籍幫傭