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門診形象門診形象就是門診通過自身行為的展示在社會公眾心目中產生的關于門診總體的、概括的印象和評價。它是門診在精神文明和物質文明建設中所表現出來的精神面貌和特征，是門診文化的綜合體現。1.門診形象的要素結構門診形象的要素結構包括門診人員形象、門診實力形象、門診質量形象和門診管理形象等。當然，醫療服務價格、醫療機構主動或被動承擔的社會義務（如保健知識宣傳、慈善行為等）也對其形象有著較大影響。2.良好的門診形象的作用增強競爭力營造發展環境作用行為導向作用凝聚員工作用吸引患者作用3.門診形象工程策劃注重員工的行為規范引導和素質培養，樹立優秀員工形象。注重員工的行為規范引導和素質培養，樹立優秀員工形象。發展專科優勢，樹立“名醫”、“名牌”形象加強環境管理，樹立優美的環境形象。4.醫院（門診）環境設計內容醫院（門診）的環境設計內容包括庭院環境設計、軟環境設計、公共環境設計和室外內環境設計（如住院病房、輸液觀察室）。醫療業務管理1.業務科室的設計與協調盈利性專科醫療門診：布局上以方便病人就診為主，兼顧醫療工作性的連續性需要。專科門診的業務科室設置主要形式為：診斷室、治療室、輸液室、檢驗室、藥房等。據現有業務暫不開放住院床位。診斷室根據業務項目及門診病人量開設，必要時增設專家診斷室、心理咨詢室，通常每診斷室配一名主診醫師，一名醫助。在業務科室中要確立以診室為樞紐的中心原則，其它業務科室在組織形式上獨立，但在業務上以配合、支持診斷室完成診療計劃為宗旨。各科與診室之間、各科之間要密切交流協作，以門診大局為重，以滿足病人需要為重，以確保醫療質量安全為重，良性運轉。2.醫療質量安全管理對醫療工作的目標、計劃、診療護理常規、技術操作常規、各種責任制和工作制度的執行情況要深入基層進行調研，掌握第一手資料，對反饋信息必須要求及時、準確、完整。認真做好各部門的工作，加強對醫療缺陷、差錯、事故和醫院內感染的預防工作，控制影響醫療質量的各有關因素，以保證和不斷提高醫療質量。3.醫療質量管理的方法標準化管理：醫院標準化管理就是在醫院管理中，各部門為了保證各項作業、各項技術工作，嚴格堅持標準來進行計劃組織、協調、監督和控制的過程。原則：目的是最優化，中心是統一，實質是約束，基本方法是簡化。主要形式：統一化、規格化、系列化和規范化。4.醫院標準管理程序制定標準標準的貫徹標準的計劃和細則標準的評價修訂標準5.醫院“雙合格”標準化管理“雙合格”標準化管理，即進行合格科室和合格個人的“雙合格”，將標準化滲入到醫院工作的一切領域，貫穿于醫院工作的全過程，以提高個人素質和科室，部門的整體效能，從而達到提高全部工作質量和效率的目標。6.門診質量控制標準門診質量可以從診斷、治療、護理、預防、醫療、文書書寫、服務、效益與效率等方面制定。7.醫院感染管理醫院內感染，嚴格是指病人在住院期間獲得的感染，但它不僅波及病人，還波及醫院工作人員和其它接觸醫院環境的人員。醫院內感染的管理，重在預防，要求全員重視、制度完善、措施有力、監督到位。注：醫院感染管理的具體要求和業務知識請參見中華人民共和國衛生院部發布的《醫院感染管理規范（試行）》、《消毒管理辦法》、《消毒技術規范》、《醫院消毒衛生標準》。

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