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近日，一份雙語女碩士應聘家政員的簡歷走紅網絡，一時間，“高端家政”成為社會關注的熱點。事實上，“高端家政”的話題已經持續了多年。業內人士表示，隨著消費升級，消費者對居家生活品質有了更高的要求，這也推高了高端家政的市場需求。近幾年，家政從業人員呈現出年輕化、高學歷化趨勢。高端家政市場占比低這份簡歷顯示，今年32歲的劉雙，碩士畢業，精通英語、法語，有過跨國企業外派經歷。對此，有人表示理解，也有人認為碩士去做鐘點工是大材小用。毫無疑問，女碩士轉行做“保姆”之所以引起如此大的關注與人們對家政員年紀大、學歷低、甚至是文盲的固有印象不無關系。“家政服務是一種產品，自然有高中低端不同的市場需求。高端家政通常不是勞務輸出型的工作，而是以知識輸出型為主。高端家政員一般具有一定的專業特長，例如專業早教、專業管家、專業上門護理師、專門廚師等。”北京家政服務協會會長穆麗杰表示。事實上，高端育嬰師、管家、家庭早教師、家庭醫生等高端家政崗位早已屢見不鮮。與傳統意義上的家政員不同，高端家政往往需要具備專業知識、整體素養，在客戶家充當著管家、顧問等角色。“他們通常要會開車、會外語、能熟練運用辦公軟件、會統籌、會拍照、拍小視頻、玩抖音，如果懂得琴棋書畫，市場價格還會更高。”“阿姨來了”創始人兼首席執行官周袁紅說道。據穆麗杰介紹，目前，高端家政在整個家政行業的占比較小，約為5%左右。來自58到家的從業數據也印證了這一說法。“總體來講，高端家政的市場供給占整體家政行業非常小的一部分，可能只有千分之五、六的比例。”58到家相關負責人表示。高端家政高學歷那么如何界定高端家政?在周袁紅看來，高端家政通常具有高學歷、高工資、高技能、高服務穩定性以及為高層次客戶提供服務等特征。“高端家政不一定必須是高學歷人才從事，更重要的是個人綜合素質和從業經驗，以家務等家政服務技能為基礎，對家中嬰幼兒、產婦、患病老人等特殊人群提供高質量的陪伴和護理。”58到家負責人表示。家政員過往的從業經驗也會為其從事家政業加分不少。據該負責人介紹，高端家政員一般擁有比較高的學歷或者從業背景。早教師、幼兒園老師轉行做家政比較受家里有小孩的客戶歡迎。同時，以前在企事業單位工作過的人員、醫護人員轉行家政也很受客戶歡迎。如果客戶家里孕產婦、小孩或老人有特殊要求的話，會優先選擇這類有特殊護理經驗的家政服務人員。“其實家政行業一直還沒有特別清晰的行業標準，我們是按照不斷變化的市場需求來不斷完善和優化我們的服務內容和體驗的。”該負責人表示。在中國標準化研究院質量研究分院社會信用研究室主任、研究員周莉看來，目前家政業的規范程度不高，行業準入和要求不是很明確，確實也需要用信用手段加強規范和管理。提質擴容需人才助力家政服務質量的提升關鍵在人。目前，我國家政服務從業人員中高中及以上文化水平僅占14.1%，從業人員流動性高，大多是行業“新手”。2019年，國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，給家政服務業提出了很多明確的指導性建議。在人才培養方面，《意見》提出，原則上每個省份至少有1所本科高校和若干所職業院校開設家政服務相關專業;深化產教融合，支持校企合作。到2022年，力爭全國培育100家以上產教融合型家政企業，實現城區常住人口100萬以上的地級市家政服務培訓能力全覆蓋。對于高素質的家政人才，家政企業早已敞開懷抱迎接。“阿姨來了”每年都會召開規模盛大的高端阿姨全國海選，通過比賽的形式為雇主找高端家政員。“家庭教師、育嬰師、早教師、生活助理、老年護理、家庭管家等等，這些崗位供不應求。”周袁紅表示。不過，現實中家政專業的學生轉行的比比皆是。“家政專業的學生從事家政業的不是很多，入戶的更是少之又少。”穆麗杰直言，“家政服務是知識和實踐相結合的工作。哪怕家政知識充足，沒有動手能力、干活不麻利，也解決不了客戶的痛點。目前，家政畢業的學生應聘后多從事培訓老師或者管理工作。”對此，周袁紅表示，這與家政人員在薪資、保險及個人防護等方面缺乏相應的保障有關。“盡管目前家政業的主力軍仍然是45歲以上的婦女，但是行業年輕化、專業化的趨勢明顯。”她說道。特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。

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